Functioneel Beheerder

Binnen een pensioenuitvoerder speelt de functioneel beheerder een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte en betrouwbare pensioenadministratie. Als functioneel beheerder fungeer je als brug tussen de IT-afdeling en de gebruikers, en zorg je ervoor dat de systemen optimaal aansluiten bij de behoeften van alle betrokkenen. De constante ontwikkelingen en veranderingen in de pensioenwereld vereisen dat systemen up-to-date blijven en voldoen aan de wet- en regelgeving. Hierdoor is er een groeiende behoefte aan professionals die bedrijfsprocessen kunnen analyseren, optimaliseren en vertalen naar concrete IT-oplossingen.

In deze uitdagende rol als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het testen van HR- en Procurementmodules in AFAS, in samenwerking met de consultants van AFAS. Je adviseert de directie over de technische inrichting en uitvoerbaarheid van HR-processen en bent betrokken bij de implementatie en optimalisatie van AFAS Profit en Insite voor procurementdoeleinden. Je beheert en onderhoudt de AFAS-applicatie en bijbehorende koppelingen, en zorgt voor de (her)inrichting van processen en workflows. Daarnaast stel je documentatie en handleidingen op, bouw je rapportages en verhoog je de adoptie van AFAS binnen onze organisatie.

Je test wijzigingen en geeft uitleg aan gebruikers, en beantwoordt tweedelijns vragen over ordermanagement en contractbeheer. Tevens coördineer je complexe eerstelijns vragen naar AFAS-support. Binnen PGGM modelleer en richt je de Dynamics-omgeving in voor verschillende bedrijfsonderdelen, help je bij het vervangen van applicaties en volg je change-verzoeken en incidenten op samen met collega’s, beheerders en eventueel Microsoft zelf. Je onderzoekt problemen en presenteert oplossingen in Dynamics, en past nieuwe mogelijkheden van Dynamics toe op de businessprocessen van PGGM.

Als Functioneel Beheerder heb je een aanzienlijke impact op de efficiëntie en betrouwbaarheid van de pensioenadministratie. Door jouw inspanningen worden de HR- en procurementprocessen geoptimaliseerd, wat leidt tot een betere dienstverlening aan alle stakeholders. Je zorgt ervoor dat de systemen up-to-date blijven en voldoen aan de wet- en regelgeving. Je biedt gebruikersondersteuning, geeft instructies en verzorgt trainingen, en fungeert als eerstelijns contactpunt voor gebruikers met vragen of problemen.

Daarnaast stel je managementrapportages op over de status van de systemen en de voortgang van projecten, en bewaak je de naleving van wet- en regelgeving. Door jouw samenwerking met IT-leveranciers en jouw adviserende rol richting het management draag je bij aan de ontwikkeling van de IT-strategie van de organisatie en zorg je ervoor dat deze aansluit bij de algemene doelstellingen.

Wie ben jij?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met AFAS is een sterke pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed kunnen samenwerken in een team.
• Flexibel en stressbestendig.
• Resultaatgericht en proactief.

Daarnaast beschik je over:

• Een hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• 2-5 jaar ervaring met Dynamics (en Power Platform) in een vergelijkbare rol, met kennis van businessprocessen op het gebied van CRM of klantinteractie.
• Bij voorkeur ervaring met de modules customer service, omnichannel en marketing van Dynamics 365 CE.
• Certificering op het gebied van Dynamics en Power Platform is een pre.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Een servicegerichte instelling, waarbij je niet schroomt de hulp van anderen in te roepen.