Klantcontact Medewerker
Als klantcontact medewerker pensioenen ben jij het aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun persoonlijke pensioensituatie. Je denkt mee, biedt duidelijkheid en maakt het verschil in momenten die ertoe doen; zoals bij arbeidsongeschiktheid, overlijden of pensionering.
Wat je bij ons gaat doen
- Beantwoorden van vragen over pensioenen via telefoon, e-mail of chat;
- Uitleg geven over pensioendata, uitkeringshoogte en gevolgen van persoonlijke situaties;
- Analyseren van complexe klantvragen en zorgen voor de juiste vervolgacties;
- Signaleren van klantbehoeften en bijdragen aan verbetering van processen;
- Schakelen met interne afdelingen bij bijzondere of complexe casussen.
Wat we van jouw verwachten
- HBO werk- en denkniveau;
- Klantgerichtheid, goede probleemanalyse, sensitiviteit en aanpassingsvermogen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een prettige telefoonstem en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Je bent zelfstandig, vak-volwassen en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.